DSI : Pourquoi externaliser sa téléphonie ?

Face au développement des nouvelles technologies, les chefs d'entreprise se tournent vers des solutions flexibles, performantes et innovantes. Pour implanter ces nouvelles technologies dans les télécommunications, de plus en plus d'entreprises choisissent d'externaliser leur téléphonie. 

En effet, l'externalisation de la téléphonie est aujourd'hui une véritable option stratégique, indépendamment de la taille de l'entreprise. C'est donc un positionnement et une meilleure image de marque de l'entreprise qui dynamise le développement de l'entreprise. En fait, tous les dirigeants qui ont décidé d'externaliser ont fait le même constat : leur performance s'est grandement améliorée.  

Les équipes sont nettement plus accessibles, les clients sont satisfaits de l'accueil qu'ils reçoivent et un meilleur contrôle sur la réception des messages et le suivi des demandes est garanti. Ainsi, toutes les chaînes de production sont préservées, tandis que l'accueil téléphonique, le support technique ou le service après-vente sont confiés à des partenaires dédiés. 

Par conséquent, l'entreprise est plus flexible et l'externalisation permet de mieux s'adapter au marché et à sa volatilité. En d'autres termes, il s'agit sans aucun doute d'un atout important dans le monde des affaires d'aujourd'hui.

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Les bases d’une externalisation réussie  

Externaliser votre serveur IPBX (anciennement appelé PBX avant de passer à la téléphonie sur IP) revient à déléguer la gestion de la téléphonie d'entreprise à un prestataire externe. 

Les serveurs téléphoniques de l'entreprise sont hébergés dans le cloud par un fournisseur qui possède son propre centre de données. De nombreuses entreprises optent désormais pour cette solution afin de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier. 

Le procédé comprend l'installation d'un téléphone IP d'entreprise pour effectuer les communications. À l'évidence, il s'agit d'un outil novateur de développement social. Cependant, une connexion Internet performante est nécessaire pour améliorer le routage des informations. 

Ainsi, la téléphonie IP permet à ses utilisateurs d'étendre à tout moment le réseau de leur entreprise : en d'autres termes, les téléphones Centrex sont hébergés à distance sur les serveurs de l'opérateur. 

En conclusion, pour une entreprise, l'externalisation de son matériel de téléphonie IP est un excellent moyen d'optimiser ses performances. Notre équipe, experte en la matière, reste évidement disponible pour répondre à toutes vos interrogations 👉 ICI

Les avantages de l’externalisation téléphonique 

L'externalisation des commutateurs de téléphonie IP offre de nombreux avantages : 

• Rapidité et facilité d'installation : Le système utilise le protocole Internet pour héberger les serveurs de l'entreprise. Il suffit donc que ces derniers disposent d'un accès SDSL ou ADSL pour que les opérateurs puissent facilement connecter leurs réseaux à l'infrastructure de téléphonie de l'entreprise. Une fois que le serveur d'hébergement reconnaît l'adresse IP de l'entreprise, toutes les lignes téléphoniques sont prêtes à être utilisées. 
  
• Amélioration de la qualité de service : Les téléphones de l'entreprise étant hébergés par le fournisseur de services, les agents de ce dernier sont responsables de la gestion des appels. En d'autres termes, vous bénéficierez de l'expertise d'une équipe professionnelle de diffusion à distance. Ils utiliseront leurs outils et solutions logicielles pour optimiser votre productivité et améliorer l'image de votre entreprise auprès de vos prospects, clients, sans oublier vos partenaires. 
  
• Les travaux d'entretien et de réparation à la charge du prestataire : Contrairement aux téléphones standards qui nécessitent des journées de travail plus longues, une fois externalisée, la réparation de votre téléphone IP sera prise en charge par votre prestataire en cas de panne. Il en va de même pour les travaux d'entretien et le suivi et l'évaluation réguliers. 
• Protection des données de l’entreprise : Une fois que l'IP Centrex de votre entreprise est hébergée dans le nuage par votre opérateur, vous n'avez plus à vous soucier du risque de piratage ou de vol de données. En fait, les fournisseurs de services garantissent la protection de vos communications professionnelles. 
  
• Des solutions flexibles et personnalisables : Chaque entreprise profite de solutions uniques selon sa politique et son activité. 

Adaptation permanente aux dernières innovations technologiques

L'avantage le plus important de l'externalisation des services de téléphonie est l'accès aux dernières inventions technologiques. En effet, les opérateurs téléphoniques sont toujours à la recherche d'avancées innovantes et cherchent à intégrer rapidement les nouvelles technologies qui profitent à leurs activités dans leurs opérations.

Ainsi, les professionnels de l'accueil téléphonique à titre d’exemple sont équipés d'outils performants de gestion des flux de communication. A l'aide de ces outils, les spécialistes ont largement réduit les attentes des clients, fourni des rapports d'activité détaillés et se sont chargés d'ajuster les moyens nécessaires à un accueil de qualité.  

De plus, certaines sociétés spécialisées proposent des inventions techniques adaptées aux spécificités du service. Par exemple, les assistants conversationnels ou les « Chatbots » vocaux peuvent libérer les agents humains des tâches frustrantes en filtrant et en transférant les demandes entrantes. 

Certaines des options proposées par certains concepteurs de Chatbot permettent même de passer des appels téléphoniques plus importants en peu de temps et avec un très petit budget. 

Un bon partenaire d’infogérance télécom est souvent la clé de la réussite

Pour réussir dans l'externalisation des télécommunications, vous devez comprendre ses avantages et ses inconvénients et vous assurer que cette solution est bénéfique pour l'entreprise. Elle doit d'abord apporter une expertise, celle du partenaire choisi : ce dernier doit pouvoir répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. Son implication dans le fonctionnement de l'entreprise vous permet aussi de vous concentrer sereinement sur vos processus métiers.  

Les meilleurs partenaires pour l'externalisation des télécoms sont avant tout les plus expérimentés. Ils doivent avoir démontré leur capacité à gérer efficacement les ressources de télécommunications du client, leurs capacités de communication et leurs excellents réflexes sont cruciaux. 

Le partenaire que vous devez rechercher est aussi celui qui vous offre le meilleur niveau de sécurité. Cette norme est essentielle pour maintenir des conditions de fonctionnement optimales pour les infrastructures externalisées. 

En cas de difficultés, le temps de réponse du partenaire d'infogérance télécom doit être le plus court possible. L'agilité est désormais une priorité : elle garantit souplesse et efficacité dans les solutions mises en œuvre par vos partenaires. De plus, ses décisions sur les choix d'infrastructure doivent toujours laisser la porte ouverte à une évolutivité massive. 

L'externalisation informatique est donc importante lorsque vous vous tournez vers un partenaire disposant d'une solution de qualité répondant à vos exigences de réactivité, d'accompagnement et de proximité.  

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Source :  

https://blog.provectio.fr/externaliser-sa-telephonie/