qu est qu un bon prestataire informatique

Qu’est-ce qu’un bon prestataire informatique ?

19 / 11 / 2022

Par Safaa - Rédactrice

Le marché des services informatiques a connu un grand développement ces dernières années et la diversité des nouvelles technologies évoluent de plus en plus rapidement.

Également appelé fournisseur de technologies de l'information, le fournisseur informatique opère au niveau de la gestion, de la programmation et du dépannage pour différentes entreprises et établissements.

Il a pour responsabilité le bon fonctionnement et la qualité permanente des matériels et logiciels, des réseaux et des serveurs tout en optimisant l'architecture réseau de l’entreprise pour en accroître la disponibilité. Par conséquent, il est important de comprendre son rôle avant de commencer à chercher un fournisseur de services informatiques.

En effet, avoir une bonne compréhension de son domaine d’expertise est crucial pour comprendre sa nécessité et mieux profiter de ses services.

Que veut-on dire par fournisseur informatique ?

La numérisation du monde d'aujourd'hui et le commencement d’une nouvelle page technologique en France a permis à l'informatique d’être présente dans tous les domaines d'activité : les systèmes d'information s'installent de plus en plus, et de nouveaux métiers et relations émergent, notamment grâce à internet.

Par conséquent, avoir un fournisseur de services informatiques en France devient critique pour toute société désirant bénéficier des points forts de cette ébullition et de cette nouvelle page numérique.

Par définition, un fournisseur informatique est une entreprise fournissant des prestations techniques liées à la gestion des systèmes d'information de la société cliente. C'est un professionnel de l'informatique avec diverses tâches et responsabilités liées aux demandes de la société en question.

Dans ce sens, le fournisseur a pour principale mission la réponse aux exigences et aux nécessités de n'importe quel domaine d'activité, dès lors que la situation concerne les équipements informatiques de l'entreprise tels que les ordinateurs, les appareils réseaux, les logiciels…

Les missions et les tâches du prestataire informatique

Le système informatique d'une entreprise est l'un des facteurs essentiels de sa performance. Son infaillibilité conditionne la performance des équipes ainsi que la sécurité et la confidentialité des données : un petit pépin peut entraîner une perte importante de productivité et d'efficacité d'une entreprise.

A cet effet, les prestataires informatiques en France assurent le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise pour un développement optimal de leurs activités professionnelles.

Selon le type et l'ampleur d'incidents à gérer, les prestataires informatiques peuvent proposer des solutions et des conseils de dépannage et de maintenance à distance ou sur site via des numéros dédiés.

Le fournisseur informatique doit également être en mesure d'apporter des solutions précises une fois le diagnostic établi tout en maîtrisant les particularités de chaque domaine. Ils doivent également faire preuve d’intégration dans les entreprises avec lesquelles ils collaborent.

De plus, le fournisseur informatique se doit d’être attentif et ouvert afin de mieux comprendre l'incident pour trouver la solution la plus adaptée. Le fournisseur de services informatiques adapte généralement son travail aux exigences des clients et gère différentes tâches :

La mise en place et l’intégration des parcs informatiques de l’entreprise.
L’infogérance du parc informatique : actualisation de solutions, assistance aux utilisateurs ou suppression de malwares.
Les opérations de protection du parc
L’hébergement des systèmes d'information dans le cloud : ce qui est très important pour l'entreprise car elle stocke souvent des informations commerciales critiques.
Autres services informatiques : assistance et conseil aux employés via des numéros dédiés, messagerie collaborative, enregistrement sécurisée des données, pages et informations, programmation…

Les avantages des services proposés par le fournisseur informatique

En optant pour les services d’un fournisseur en service informatique, vous êtes assurés de bénéficier de divers avantages :

Concentration absolue sur son cœur de métier : Le fournisseur de services informatiques administre à 100 % votre environnement informatique. C’est un véritable expert ayant pour principal objectif la réponse et la résolution de toutes vos demandes. Résultat : vous passez moins de temps à tenter de résoudre des incidents techniques et plus de temps à vous consacrer à votre cœur de métier.
Diminution des menaces de sécurité : Vu que le fournisseur assure un support proactif, il surveille continuellement vos systèmes pour déceler les attaques potentielles. Par exemple, en cas d'attaque, les prestataires informatiques peuvent souvent résoudre la situation à distance en un tour de main.
Amélioration des coûts : L'installation d'une infrastructure informatique, y compris les serveurs, la mise en réseau, l'équipement de sécurité, le stockage et d'autres éléments, peut être très coûteuse. En recourant aux services d’un fournisseur, le budget moyen de traitement et de maintenance est fortement réduit. Vous ne payez donc que ce que vous utilisez, ce qui peut vous faire économiser une somme d'argent considérable.
Accès à de nombreux services informatiques : Collaborer avec un fournisseur vous assure d’avoir affaire à équipe avec les qualifications, la formation, la certification et l'expérience requises dans la gestion des systèmes d'information.

Comment choisir un bon prestataire de service informatique ?

Choisir un fournisseur informatique n'est pas simple. Il faut donc faire son choix en respectant certains critères, tels que :

L’efficacité : Une panne informatique peut avoir un impact très négatif sur les activités d'une entreprise. Non seulement il y a un risque de perte de données, mais surtout, plusieurs employés perdent l'accès aux systèmes d'information, paralysant les activités de l'entreprise et causant des pertes. Il est donc conseillé de choisir un fournisseur informatique en qui vous pouvez avoir confiance en toutes circonstances, spécialement pour son habilité à intervenir rapidement et à proposer un service de dépannage de qualité.
La réactivité : Il est improductif de travailler avec un fournisseur informatique qui tarde à répondre ou qui intervient sans pouvoir rester longtemps avec vous pour vous communiquer toutes les informations nécessaires. Il est donc de bon ton de s'assurer que votre fournisseur est joignable le plus souvent possible et qu'il dispose d'une équipe capable d'intervenir rapidement, que ce soit place ou à distance.

La capacité à protéger les données : Les fournisseurs de services informatiques doivent avoir une expérience significative en matière de sécurité et en aucun cas ce domaine ne peut être ignoré. La confidentialité de vos données doit être assurée, et le fournisseur informatique doit procéder à une surveillance informatique régulière pour être à jour concernant les dernières menaces et solutions en matière de sécurité informatique.

Les compétences et les références multiples : Avant de faire votre choix, vous demanderez certainement des références pour déterminer si celles-ci sont fiables. Aussi, il serait judicieux de vérifier l'éventail des ressources humaines et techniques que ce fournisseur informatique peut mettre à disposition, et les types d'entreprises avec lesquelles il travaille généralement sans oublier les certificats délivrés, par exemple, les éditeurs, les éditeurs de logiciels et de pages web, les spécialistes de la sécurité, et l'activité des fabricants de matériel.

Il est essentiel d'avoir près de vous des professionnels réactifs à Rennes qui peuvent intervenir directement sur votre poste de travail et répondre à vos demandes de dépannage en toute transparence. N'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact !